Sport Orthopädie Hamburg & Rückenzentrum - Prof. Dr. med. Citak & Dr. med. Balde

Als Privatpatient bin ich bei Arztbesuchen normalerweise einen gewissen Standard gewohnt. Leider war dieser Termin eine absolute Enttäuschung. Schon beim Betreten der Praxis hatte ich nicht das Gefühl, willkommen zu sein. Der Umgangston der Mitarbeiterin war aus meiner Sicht unfreundlich, herablassend und alles andere als professionell. Statt einer respektvollen Kommunikation wurde man behandelt, als würde man stören. Fragen wurden genervt beantwortet und insgesamt entstand der Eindruck, dass Patienten hier eher als Belastung wahrgenommen werden. Der Arzt selbst konnte diesen negativen Eindruck leider nicht korrigieren. Die Behandlung und Kommunikation wirkten auf mich eher durchschnittlich und wenig engagiert. Besonders enttäuschend war, dass offensichtliche Probleme im Umgang mit Patienten weder aufgefangen noch entschärft wurden. Was mich zusätzlich verwundert: Die zahlreichen positiven Bewertungen kann ich nach meinem Besuch überhaupt nicht nachvollziehen. Meine Erfahrung war das genaue Gegenteil dessen, was hier teilweise beschrieben wird. Wer Wert auf Freundlichkeit, Professionalität und einen respektvollen Umgang legt, sollte sich meiner Meinung nach genau überlegen, ob diese Praxis die richtige Wahl ist. Für mich war es eine der enttäuschendsten Erfahrungen, die ich bisher in einer privaten Arztpraxis gemacht habe.

Eigentlich müsste es 6 Sterne geben. Der Professor und sein ganzes Team sind einfach super. Sie haben mich nach einer Sportverletzung in nur 6 Therapiesitzungen wieder repariert. Die Behandlung war individuell auch mich und mein Training abgestimmt. Absolute Empfehlung.

Ich bin Selbstzahlerin und wollte einen Termin in dieser Praxis buchen. Allerdings gab es bei der Online-Terminvergabe als Selbstzahlerin kaum Behandlungsmöglichkeiten zur Auswahl, während man als Privatversicherte deutlich mehr Optionen hatte. Für mich war das kein Problem, da ich das auch von anderen Praxen kenne und am Ende sowieso alles selbst aus eigener Tasche zahle. Als ich zum Termin erschienen bin, wurde ich direkt von der MFA an der Rezeption darauf angesprochen, warum ich „privatversichert“ angegeben hätte. Ich erklärte ihr, dass ich nicht wusste, dass das eine so große Rolle spielt, da ich die Behandlung ohnehin selbst bezahlen wollte. Daraufhin meinte sie, ich solle bitte Platz nehmen, sie würde das erst mit dem Arzt klären. Ich wartete dann etwa 15–20 Minuten im Wartezimmer. Danach wurde ich wieder nach vorne gerufen und die MFA sagte mir, dass alles geklärt sei und ich behandelt werden könne, wenn ich vorab 500 € zahle. Allerdings sollte die Zahlung nur mit Karte erfolgen. Ich erklärte ihr daraufhin, dass ich erst Geld auf meine Karte einzahlen müsse. Sie meinte dann, ich solle kurz zur Bank gehen, diese sei gleich um die Ecke. Während ich bereits auf dem Weg zur Bank war, erhielt ich einen anonymen Anruf aus der Praxis. Die MFA teilte mir mit, dass ich nicht mehr zurückkommen brauche, weil der Arzt meinte, ich hätte „Falschangaben“ gemacht. Ich erklärte erneut, dass ich keine andere Möglichkeit hatte, die gewünschte Behandlung online auszuwählen, und dass ich doch ohnehin alles selbst bezahlen wollte und unabhängig davon, ob dort „privatversichert“ oder „Selbstzahler“ steht. Die Antwort war lediglich: „Tut mir leid, das hat der Chef so entschieden.“ Ich finde diesen Umgang mit Patienten sehr enttäuschend und unprofessionell. Besonders deshalb, weil ich von Anfang an ehrlich war, mehrfach erklärt habe, dass ich Selbstzahlerin bin, und sogar bereit gewesen wäre, die hohen Kosten direkt vorab zu bezahlen.

Ich hatte starke Rückenschmerzen und habe mich in dieser Praxis von Anfang an sehr gut aufgehoben gefühlt. Die Ärzte und das gesamte Team sind äußerst freundlich, kompetent und nehmen sich viel Zeit für die Untersuchung und Erklärung der Behandlung. Die Therapie hat mir sehr geholfen, meine Schmerzen haben sich deutlich verbessert. Die Praxis ist modern, sauber und gut organisiert. Ich kann diese Praxis bei Rückenproblemen absolut weiterempfehlen. Vielen Dank für die tolle Behandlung!

Ich befinde mich derzeit wegen einer Ermüdungsfraktur in der Klinik von Prof. Citak und kann nur Gutes berichten. Prof. Citak und Dr. Balde sind super Profis, zudem sehr zuvorkommend und freundlich. Der gesamte Ablauf in der Klinik ist sehr gut organisiert und man fühlt sich gut aufgehoben. Ich war schon bei vielen Orthopäden, aber nur hier wurde ich ernst genommen und bekam Behandlungen verschrieben, die mir wirklich geholfen haben. Und die Klinik, wie in der vorherigen Bewertung, nur weil man keinen Termin bekommt, negativ zu bewerten, ist sehr respektlos. Mit freundlichen Grüßen Yuliia