Orthopädische Praxis Gießen | Petra Michel-Leutheuser

Sehr nettes Personal, habe kurzfristig einen Termin bekommen und wurde gut behandelt vom Arzt :)

Heute wurde ich wegen meiner Bewertung angesprochen. Die Mitarbeiterin meinte zwar, es sei ihr „eigentlich egal“, dass ich eine schlechte Bewertung geschrieben habe, aber gleichzeitig sagte sie, dass es schlecht für die Praxis sei ; obwohl das nie meine Absicht war. Ich möchte betonen, dass der Arzt und seine Frau sehr gute Arbeit machen und ich mit der medizinischen Behandlung und dem Service der Praxis kein Problem habe. Mein einziges Problem ist das Verhalten der Mitarbeiterin an der Rezeption. Sie spricht häufig in einem respektlosen und aggressiven Ton mit mir und meiner Familie. Heute wurde ich erneut in einem unpassenden Ton angesprochen. Es wurde behauptet, ich sei nur deshalb so behandelt worden, weil ich gefragt habe, warum die Bilder dort hängen, wenn man sie sich nicht anschauen darf. Außerdem sagte sie, mein Ton hätte ihr nicht gefallen ; dabei bin ich mir sicher, dass ich ganz normal und höflich gesprochen habe. Wenn es ihr wirklich egal wäre, dass ich eine Bewertung geschrieben habe, dann sollte sie mich nicht dafür anschuldigen oder versuchen, mir die Schuld zu geben. Stattdessen wäre eine Entschuldigung angemessener gewesen, anstatt wieder aggressiv und konfrontativ zu reagieren. Respektlosigkeit hat nichts damit zu tun, wie viele Jahre man dort arbeitet , selbst nach „13 Jahren Erfahrung“ sollte man soziale Kompetenz zeigen. Außerdem möchte ich noch etwas Wichtiges erwähnen: Während ich beim Arzt im Behandlungsraum war, ist sie zweimal ohne zu klopfen hereingekommen, obwohl ich nackt war. In einer Arztpraxis ist es absolut notwendig, vorher anzuklopfen und auf eine Antwort zu warten, um die Privatsphäre des Patienten zu schützen. Das war mir sehr unangenehm und ist nicht professionell. Und eine wichtige Frage habe ich noch: Darf eine Rezeptionistin überhaupt zu einem Patienten kommen und ihn persönlich wegen einer Online-Bewertung kritisieren oder konfrontieren? Meiner Meinung nach gehört so etwas nicht in ein persönliches Gespräch, schon gar nicht in einem unangemessenen Ton. Solche Dinge sollten professionell und ruhig geklärt werden, und nicht durch Vorwürfe oder Druck gegenüber dem Patienten. Ich hoffe, dass diese Punkte einfach als Rückmeldung verstanden werden. Es geht mir nicht darum, Probleme zu machen , ich respektiere die Arbeit des Arztes sehr. Aber ich wünsche mir, dass man als Patient ebenfalls mit Respekt behandelt wird.

Zu dem mit zwei Wochen Vorlauf ausgemachtem und vom Arzt vorgeschlagenen Termin für ein kurzes Gespräch in dieser Praxis erschien ich pünktlich um 11 Uhr und wurde dann erst einmal im Wartezimmer geparkt. Ich bekam keine Informationen über aktuelle Wartezeiten und es waren lediglich drei Patienten im Wartezimmer. Um 12:00 Uhr und nachdem ich von mehreren Personen "überholt" wurde, wurde mir versichert als nächstes dran zu kommen. Ich bin dann um 12:30 Uhr (=01:30h Wartezeit) wieder gefahren. Ich wollte nur einen Arzt sprechen, was keine 10 Minuten gedauerte hätte, da ich nur eine Unterschrift brauche. Ich kann nicht verstehen, wieso man als berufstätiger und organisierter Mensch dies hinnehmen muss. Die Praxis scheint mir äußerst unstrukturiert zu arbeiten und hat das Patienten- und Terminmanagement einfach nicht im Griff. Wieso werden Termine mit Vorlauf vereinbart wenn diese nicht gehalten werden können? Oder soll ich vielleicht das nächste mal 2 Stunden später kommen? Ich empfehle die Praxis nur Menschen mit viel Zeit. Man reicht gleich einen ganzen Tag Urlaub bei seinem Arbeitgeber ein und sagt am besten alle Termine und Verpflichtungen an dem Tag ab. Die Parkgebühr ist dementsprechend selbstredend auch hoch ausgefallen.

Am Empfang arbeiten ganz entzückende und hilfsbereite Damen. Alleine wegen ihnen gehe ich schon gerne in diese schöne Praxis. Auch die Ärztin ist sehr angenehm, freundlich und kompetent. Ich kann diese Praxis uneingeschränkt empfehlen. ☺️

Eine der Mitarbeiterinnen an der Rezeption spricht ständig sehr respektlos und aggressiv mit mir und meiner Familie und meine Tochter hat Angst vor ihr, Sie wollte sich die Basketball‑Fotos ansehen, die an der Wand hängen. Doch dieselbe Dame fuhr sie schroff an, sie solle sofort zurücktreten, weil dort ein als „rote Linie“ markierter Baum stehe, den man nicht übertreten dürfe. Als meine Tochter dagegen protestierte, sagte die Frau aggressiv, sie wolle darüber nicht weiter mit uns diskutieren. Der Arzt und seine Frau waren beide aber sehr nett.