Universitätsklinikum Erlangen Notaufnahme Chirurgisches Zentrum

Wie überall heutzutage kriegt man hier niemanden vernünftig ans Telefon. Bei Google Maps ist die Nummer der chirurgischen Ambulanz hinterlegt, die dementsprechend genervt ist wenn man mit völlig fremden Themen anruft. Die zentrale Nummer landet bei einem dummen Chatbot der erst vernünftig wirkt und einem dann eine Email Adresse so vernuschelt vorliest dass man sie nicht versteht…

Ich musste wegen eines Arbeitsunfalls an einem Dienstag gegen ca. 16:30 Uhr in die Notaufnahme der Uniklinik Erlangen zum D-Arzt. Mir war bewusst, dass ich kein akuter Notfall war. Vom Personal an der Information bis hin zur Triage wurde ich durchweg freundlich und respektvoll behandelt. Mir wurde offen gesagt, dass es etwas dauern könnte, da vor mir noch andere Patienten gekommen waren. Nach etwa 30 Minuten Wartezeit kam ich bereits zum Arzt. Die Behandlung war sympathisch, ruhig und professionell. Ich habe mich ernst genommen und gut aufgehoben gefühlt. Natürlich ist mir klar, dass es je nach Tageszeit und Andrang auch zu längeren Wartezeiten kommen kann. Trotzdem leisten die Mitarbeiter dort einen tollen und enorm wichtigen Job. Ja, es kann auch mal hektisch werden oder eine Antwort etwas knapper ausfallen – angesichts dessen, was sich das Personal teilweise von Patienten anhören muss, ist das absolut verständlich. Insgesamt eine sehr positive Erfahrung. Vielen Dank an das gesamte Team der Notaufnahme.

Die medizinische Kompetenz des Universitätsklinikums Erlangen steht für mich außer Frage. Auch das Prinzip der Triage in der Notaufnahme ist grundsätzlich sinnvoll und notwendig, gerade bei einem Haus dieser Größe und Versorgungsstufe. Positiv hervorzuheben ist zudem, dass es durchaus Mitarbeitende gibt, die trotz hoher Belastung freundlich, engagiert und professionell auftreten. Leider bestätigt unsere Erfahrung in der Notaufnahme viele Kritikpunkte, die man auch in anderen öffentlichen Bewertungen immer wieder liest. Nach der Anmeldung (bei uns gegen 18 Uhr) erfolgte zunächst das Ausfüllen eines Formulars, danach begann ein sehr unübersichtlicher Warteprozess. Eine klare Reihenfolge oder transparente Informationen zum weiteren Ablauf waren kaum erkennbar. Teilweise kam es im Wartebereich sogar zu Diskussionen unter den Patientinnen und Patienten, wer zuerst da war, ein Zustand, der in einer modernen Notaufnahme nicht auftreten sollte. Auffällig war zudem die spürbare Überforderung einzelner Mitarbeitender. Diese äußerte sich leider nicht nur organisatorisch, sondern teilweise auch im Umgangston. Stress und Frust wurden stellenweise an Patient:innen weitergegeben. Dass Personalmangel herrscht, ist offensichtlich und dafür besteht grundsätzlich Verständnis, dennoch sollte sich dieser nicht in Unfreundlichkeit oder fehlender Orientierung für hilfesuchende Menschen niederschlagen. Auch die räumliche und technische Ausstattung der Notaufnahme wirkte teilweise altbacken und nicht mehr zeitgemäß. Hinzu kamen kleinere, aber relevante Punkte wie organisatorische Unordnung oder sicherheitsrelevante Auffälligkeiten (z. B. verstellte bzw. verkeilte Brandschutztüren), die in Summe keinen guten Eindruck hinterlassen. Fazit: Medizinisch kompetent und fachlich stark, menschlich teils sehr gut, organisatorisch und strukturell jedoch deutlich verbesserungswürdig. Viele kleine Schwächen summieren sich leider zu einem nur durchschnittlichen Gesamteindruck. Mit moderneren Abläufen, besserer Kommunikation und spürbarer Entlastung des Personals wäre hier deutlich mehr möglich.

Hab mich heute um 7.30 angemeldet und war damit ca 7.40 auch schon fertig, Termin war um 08.00 Uhr. Ich solle noch kurz warten bis sich um mich gekümmert wird. Um 8.45 Sind dann Patienten mit einem 9 Uhr Termin gekommen, um ca 9.30 hab ich die erste vorsichtige Nachfrage gestellt, ob den überhaupt ein Arzt kommen würde, da sich noch niemand blicken hat lassen. Um 09.50 ist dann mal eine Ärztin gekommen. Und hat um 10.10 den 9 Uhr Termin herrein gebeten. In der Zwischenzeit ist ein 10.00 Termin gekommen. Um 10.45 wurde dann dieser 10 Uhr Termin aufgerufen. Nach fast 3 Std hab ich dann das zweite mal gefragt ob ich nicht dran kommen könnte, da ich mein Kind von der Schule abholen muss. Sehr arrogant und schnüpisch kam die Antwort: dauert wohl noch länger! Hab mich dann verabschiedet und bin gegangen. Danke !!

Arrogante Ärzte ... Nach einem Arbeitstag und anschließendem Hausarztbesuch der einen in das Krankenhaus einweist ... wird man erstens frech vom Arzt gefragt warum man so spät kommt, und zweitens unter Schmerzen wieder heimgeschickt.