Orthopädie am Wirteltor – Dr. Schmitz, J. Robben

Termin: über Doctolib, mind. 1 Monat iim Voraus zu buchen. Über die aktivierte Warteliste habe ich den Termin wechseln können und hatte dann schneller, also nach 1,5 Wochen einen Termin. Rezeption: In Ordnung. Organisation: Überlastet, Warteschlange an der Rezeption und zu wenig Stühle im im Wartezimmer. Wartezeit: Die Praxis öffnet um 8:00 und ich habe mit einem Termin um 8:45 stolze 45 Minuten bis 9:30 auf den Arzt warten müssen. Wie kann das sein? Ich habe andere Patienten gefragt und sie haben gesagt, dass man O-Ton „schon mal ein Stündchen warten muss“. An der Rezeption gab’s auf die Nachfrage dazu ob dies normal ist die hilfreiche Antwort „ich habe beim Augenarzt schon mal 4h gewartet“. Ärztliche Untersuchung: Kurz, kompetent. Überweisung zum Chirurgen zwecks OP im Krankenhaus und Physiotherapeuten. Digitalisierung: Mir wurden die Befunde die ich hochgeladen hatte ausgedruckt. Warum liest der Orthopäde sie nicht am PC? Anamesebogen noch auf Papier. Parken: Es gibt ausreichend Möglichkeiten. Kostenpflichtige Parkplätze oder Parkhäuser in der Innenstadt. Kostenfreie Parkplätze für 1h mit Parkscheibe gibt es mit 5 Minuten Fußweg, welche mit 3h Parkscheibe mit 10+ Fußweg.

Die jüngere Arzthelferin, mit dunkelblonden Haaren und gemachten Nägeln: sowas von unhöflich und ohne jegliche Empathie. Keine Lust hilfsbereit zu sein oder etwas freundlich zu erklären. Wenn man dann nachfragt und Konter gibt, steht sie auf, verlässt ihren Platz und knallt die Türe. Mädchen, du hast deinen Beruf verfehlt.

Wenn es möglich wäre, würde ich - 5 Sterne geben. Bin mit akuten Rückenschmerzen hingegangen. Kann mich kaum bewegen, habe die nacht nicht geschlafen...und es auch so geschildert. Reaktion der MFA "offene Sprechstunden haben wir nicht! ich kann nach nem Termin gucken, wann etwas frei ist!" Auf meine Frage, wo ich mich den akut melden könnte, da ich berufstätig bin sagte sie "tja da müssen sie selbst gucken.....Danke für die toollleee Hilfe. Anscheinend muss man Schmerzen auch Wochen Voraus planen, sonst kann man Versorgung VERGESSEN!!!!

Habe den Termin im November gebucht. Der erste Termin Anfang Januar wurde im Dezember angeblich schriftlich abgesagt. Der zweite Termin. Eine Woche später wurde angeblich ebenfalls schriftlich abgesagt. Ich bin an beiden Terminen in der Praxis erschienen und wurde immer nach Hause geschickt. Diese Praxis werde ich nicht mehr besuchen.

Herr Robben hat sich sehr viel Zeit genommen und mir den Sachverhalt genau und verständlich erläutert. Ich bin sehr dankbar, dass er sich so viel Zeit genommen hat, um auch auf meine Fragen einzugehen. Auch die MFA, die sich während meines Termins parallel gekümmert hat, war sehr nett und bemüht. Ich finde es ehrlich gesagt unmöglich wenn hier nur ein Stern vergeben wird, nur weil man sich am Empfang nicht genug kümmert, letztendlich geht es um die ärztliche Versorgung und die ist allemal gegeben! Da war ich schon bei ganz anderen Ärzten, die einen einfach nicht für voll nehmen und Fehldiagnosen stellen… Lieben Dank dafür!