Orthopädie Düren - Gemeinschaftspraxis für Orthopädie und Unfallchirurgie in Düren

Guten Morgen zusammen, ich würde hier gerne meine Erfahrung mit euch teilen, um euch eventuell Ärger zu ersparen. Ich hatte heute um 8:30 Uhr einen Termin bei dieser Praxis, den ich über Doctolib erhalten hatte. Die Bestätigung und der Termin ist noch immer in Doctolip eingetragen. Da ich bereits mehrfach dort war und weiterhin Probleme hatte, ging ich davon aus, dass es sich um einen Kontroll- oder Nachsorgetermin handelte. Als berufstätiger Mensch mit gesetzlicher Krankenversicherung ist es nicht einfach, einen Termin bei einem Facharzt zu bekommen, und ich war froh, einen zu haben, da ich immer noch Schmerzen hatte. Vor Ort wurde mir jedoch mitgeteilt, dass sie die Einladung an die falsche Person gesendet hatten und es aber meine Schuld sei, dass ich mich nicht telefonisch erkundigt hätte. Die Empfangsdame teilte mir dann mit, dass die Praxis nichts dafür könne, dass ich Urlaub genommen habe, und es sei jetzt mein Pech, dass ich IHREN Fehler nicht erkannt habe. Obwohl sie aus Kulanz hätten versuchen können, mich dennoch unterzubringen, da der Fehler offensichtlich bei der Praxis lag und sie selbst einräumten, den falschen Marco gebucht zu haben, weigerten sie sich. Sie meinten, Doctolib sei nicht zuverlässig genug und nicht weit genug das die Einladungen von denen kommt. Und ich müsse selbst Fehler erkennen und anrufen. Diese Praxis war äußerst unfreundlich und nicht patientenorientiert. Auch wenn es schwierig ist, zeitnah Termine bei Orthopäden zu bekommen, würde ich aufgrund solcher Erfahrungen nicht wieder hingehen. Es ist verständlich, warum die Bewertungen nicht gerade glänzend sind, da der Umgang mit eigenen Fehlern und die Patientenversorgung entscheidend für die Zufriedenheit der Patienten sind.

Daniel Schmidt? Nein Danke! Unsympathisch u.v. Empathie keine Spur.

Sehr unhöfliche Empfangsdame. Überhaupt nicht lösungsorientiert und wimmelt einen direkt ab.

Ich persönlich hatte nie Probleme, und bin gut behandelt worden, aber meine Frau wird irgendwie als Simulant behandelt. Ich kenne meine Frau, und sehe dass Sie andauernd Schmerzen hat. Zu Hause und unterwegs!!! Selbst die Neurologische Untersuchung hat das bestätigt, und zusätzlich ein MRT veranlasst. Am liebsten würde ich von H. Schmidt, zu dem Kollegen wechseln, der leider momentan selbst erkrankt ist. Schon öfter haben wir nun bestätigt bekommen, das H.S nicht mehr so gut auf seine Patienten eingeht und hilft. Finde ich persönlich zum übergehen. Hätte ich nie gedacht. An der Rezi sind die, die schon lange da sind, einfach Super. Mit neuen gab es schon öfter Probleme. Terminlich! u.s. w.

Ernüchternd & ergebnislos ist mein Fazit...Zwar kann ich nicht sagen, dass ich unfreundlich behandelt worden wäre, ganz im Gegenteil, medizinisches Interesse ist jedoch etwas Anderes. Nach monatelangem Warten zwischen zwei Terminen und der Zeit für Untersuchungen (MRT) kam ich nach kurzem Gespräch (verschobener Termin durch die Praxis) genauso raus, wie ich reingekommen war, ohne Folgerezept, mit Schmerzen und Beschwerden, die mich weiter einschränken werden und dem wohlgemeinten Ratschlag, wenn es schlimmer werde, wieder vorbeizuschauen. Dann wieder 3 Monate später oder darf es ein wenig mehr sein?