Dietrich-Bonhoeffer-Klinikum

Wir kamen am Freitag Abend in die Aufnahme mit unserer Tochter, wir wurden herzlich empfangen und es wurden direkt sämtliche Checks durchgeführt, kurz darauf sind wir zur Kinderstation gekommen, alle Schwestern und Ärzte waren von Anfang an sehr herzlich und freundlich, und blieben es auch bis zu unserer Entlassung, auch zwischenzeitlich kam immer wieder jemand ins Zimmer und erkundigen sich nach der kleinen und führten immer wieder kleine Checks durch, alle Mitarbeiter waren jederzeit Einfühlsam. Dieses Klinikum ist wirklich sehr Empfehlenswert, wir würden definitiv immer wieder dorthin gehen weil man sich da sehr gut Aufgehoben gefühlt hat. Volle 5 Sterne für diese Klinik. Macht weiter so :)

Meine 86- jährige Mutter wurde nach einem Sturz in die Notaufnahme gebracht und konnte sich kaum selbstständig bewegen. Es wurde ein Röntgenbild gemacht, weitere Untersuchungen waren wegen Überlastung nicht möglich. Trotzdem musste sie 13 Stunden warten. Telefonische Auskünfte wurden aus Datenschutzgründen den Angehörigen verweigert. Gegen Mitternacht wurde uns schließlich mitgeteilt, dass wir sie abholen sollen. Das war nicht möglich und so kam sie am nächsten Morgen mit dem Krankentransport nach Hause. Besonders enttäuschend war, dass meine Mutter kein Essen bekam und Trinken nur wenn sie ausdrücklich danach fragte. Für eine ältere, geschwächte Patientin ist das völlig unzureichend und inakzeptabel. Ein Stern ist eigentlich noch zu viel!

Wir hatten im November einen Termin in der kinder­kardiologischen Ambulanz mit meiner 5-jährigen Tochter – leider war es ein absolut schreckliches Erlebnis. Schon bei der telefonischen Terminvereinbarung wurde in einem unfreundlichen Ton gesprochen, und man hatte das Gefühl, sich für den Termin rechtfertigen zu müssen. Am Untersuchungstag selbst war ich ehrlich gesagt erschüttert. Meine Tochter hatte große Angst vor dem EKG und war sehr aufgelöst. Anstatt einfühlsam und kindgerecht auf sie einzugehen, wurde sie in einem schroffen Ton aufgefordert, leiser zu sein, da sich noch andere Kinder im Haus befinden würden. Es gab keinerlei Versuch, ihr die Untersuchung spielerisch zu erklären oder ihr die Angst zu nehmen. Gerade in einer kinder­kardiologischen Ambulanz sollte man erwarten, dass das Personal entsprechend sensibel und verständnisvoll mit kleinen Patienten umgeht. Ich hatte teilweise wirklich den Eindruck, dass manche Pflegekräfte ihre Berufswahl überdenken sollten. Bis heute haben wir zudem kein Ergebnis des EKG erhalten, was ich unter den Umständen zusätzlich sehr enttäuschend finde. Angesichts der Angst und der vielen Tränen meiner Tochter frage ich mich ohnehin, wie aussagekräftig die Untersuchung überhaupt war. Insgesamt eine sehr enttäuschende und belastende Erfahrung. So sollte mit Kindern und besorgten Eltern nicht umgegangen werden.

Jede Arztpraxis ist moderner eingerichtet, als diese Klinik. Man kommt sich vor, als wäre man in Rumänien. Patienten können weder nachvollziehen, wann sie an der Reihe sind, noch geht man würdevoll mit ihnen um. Muss man zwischenzeitlich auf die Toilette, verpasst man seinen Aufruf, weil es auf dem Klo keine Ansage gibt. Bin immer davon ausgegangen, dass man so kompetent ist und einschätzen kann, was welche Priorität hat. Hier werden Nachuntersuchen und Patienten mit Terminen vor schwerwiegenderen Fällen behandelt. Kinder werden auch die ganze Zeit vorgelassen. Wäre kein Problem, wenn man sich genauso um andere kümmern würde, die es nötiger haben. Außerdem hat man das Gefühl, dass man aufgrund seines Geburtsortes oder des Nachnamens benachteiligt wird. Auf Nachfragen kommen dumme Ausreden. Absolute Inkompetenz trifft auf Misanthropie. Man merkt wo man sich befindet.

Wir wurden abends mit dem RTW eingeliefert,weil meine 3 jährige Tochter einen Krampfanfall erlitten hat. In der Notfallambulanz wurden wir nett empfangen und auf die Kinderstation K12 verlegt. Wir wurden gleich von freundlichen Schwestern und Stationsarzt aufgenommen und versorgt. Wir lagen 1 Woche auf Station und wirklich alle Schwestern, Ärzte, Serviceassistentin, Reinigungskraft.. waren immer freundlich, empathisch und fürsorglich. Ebenso das Team vom Aufwachraum. Auch der Umgang mit meiner Tochter war super und hat ihr die Angst genommen. Vielen Dank!