Orthopädie Kassel OPIW – Dr. Buch, Dr. Müller, Dr. Nachtwey, Dr. Urbanczyk-Bertrams

Ich hatte eine ambulante OP im OPiW. Ich habe Frau Dr. Urbanczyk-Bertrams und das ganze Team als zugewandt, kompetent und effizient erlebt. Der gutgelaunte, humorvolle Anästhesist war für das Lächeln verantwortlich mit dem ich entschlummert bin. Alles inklusive der Nachsorgetermine lief wie „am Schnürchen“. Es gab nur sehr kurze Wartezeiten – also ein hervorragendes Zeitmanagement. Für mich ein 5-Sterne-Erlebnis für das ich mich bei allen Beteiligten herzlich bedanken möchte.

Ich hatte heute Termin bei Dr. Müller. Es ging eigentlich um eine 2te Meinung. Mein Knie wurde woanders operiert und ich hatte 4 Monate nach der OP wieder Schmerzen. Herr Dr. Müller wirkte etwas....kühl :-). Aber er hat heraus gefunden,daß das Problem nicht das Knie ist sondern ich habe von Geburt an eine Hüftdysplasie und das verursacht die Schmerzen im Knie....es wurde das re. Knie und die Hüfte geröngt. Ich bin dort super zufrieden und auch die Dame am Empfang war super!!! Ich habe keine 5 Minuten gewartet, da kam ich schon dran! Nun wird die Hüfte und das Knie gespritzt und dann sehen wir weiter. Ich kann diese Praxis sehr empfehlen!!!!

Leider muss ich mich einigen der doch sehr negativen Rezensionen anschließen. Über die Qualität der ärztlichen Behandlung kann ich leider nichts sagen, so weit kam es erst gar nicht. Der Umgang mit Patienten seitens der anderen Angestellten in der Praxis, insbesondere der Frau hinter der Anmeldung, ist eine Frechheit und zeigt, welche Arroganz mittlerweile seitens einiger Facharztpraxen den Patienten (Kunden) entgegenbrachte wird. Klar, der Fehler lag bei mir, ich hatte meine Krankenkassenkarte am Vortag leider meiner Frau zur Abholung eines Rezeptes mitgegeben. Was ich dann erlebte, war an Lösungsunwilligkeit nicht zu überbieten: Trotz sofortiger Übermittlung eines Fotos der Karte und einer Übermittlung der Versicherungsbestätigung der Krankenkasse per E-Mail wurde auf einer Bestätigung per Fax bestanden. Auf Nachfrage bei der Krankenkasse bekam ich die Antwort: „Wir haben 2026 kein Fax.” Während meiner gut 45-minütigen Versuche, doch noch den Termin wahrzunehmen, konnte ich miterleben, wie mit anderen Patienten umgegangen wurde. So wurde eine ältere Dame, die sichtlich mit Gleichgewichtsstörungen beim Gehen (Rollator) zu kämpfen hatte, wieder hinter das Schild zurückgesendet, weil sie noch warten müsste. Es befand sich zu dem Zeitpunkt kein anderer Patient an der Anmeldung. Ich arbeite im Vertrieb und habe Kundenkontakt. Wenn ich mir ein solches Verhalten gegenüber Kunden erlauben würde, müsste ich wahrscheinlich ab morgen auf Jobsuche gehen. Vielleicht sollte hier mal eine Mitarbeiter-Schulung im Umgang mit Kunden (Patienten) stattfinden.

Zur ärztlichen Behandlung äußere ich mich hier nicht, habe mittlerweile den Orthopäden gewechselt. Was aber zum Himmel stinkt ist der Umgang der Arzthelferinnen mit Patienten. Natürlich gab es auch ein paar freundliche, aber was hängen bleibt und rückblickend noch wütend macht ist das unangebracht freche, bevormundende und vor allem herablassende Verhalten einiger Mitarbeiterinnen. Ich weiß nicht, warum diese Menschen glauben, so sein zu müssen und ich weiß auch nicht, warum die Vorgesetzten das tolerieren, ich würde mich schämen, 3,4 Sterne zu erreichen. Was ich aber weiß, es ist erleichternd, dort nicht mehr hinzugehen.

Ich habe sehr kurzfristig einen Termin bekommen, die Organisation (insb. Wartezeit Freundlichkeit und Kommunikation) war super. Von Dr. Buch fühlte ich mich ernst genommen (Rücksicht auf persönlichen Behandlungswunsch, tolle Aufklärung und Kontrolltermin). In meiner Wahrnehmung ein absoluter Benchmark. Vielen Dank an die Praxis!