MVZ für Chirurgie und Orthopädie am Vincentinum

Die Rezeptionistin war unhöflich. Ich sagte ihr, dass ich die Sprache nicht gut verstehe und sagte den Termin ab. Ich war mit der Behandlung unzufrieden und fand sie inakzeptabel. Ich habe Fotos gemacht Der Arzt sollte respektvolles und nicht-rassistisches Personal einstellen, da manche Patienten nicht gut Deutsch sprechen. Die Behandlung sollte gut sein. Ich warte schon so lange auf einen Termin, denn jemand mit einer schweren Krankheit kommt nicht zum Spaß hierher. Die Mitarbeiterin, die ich gesehen habe, war unprofessionell und hatte ein schlechtes Benehmen..

​Ich kann Dr. med. Jan Bühring und das gesamte Team vom MVZ Vincentinum nur jedem wärmstens empfehlen. Dr. Bühring ist nicht nur fachlich ein absoluter Experte, sondern vor allem ein großartiger Mensch. Er ist immer lächelnd, extrem höflich und zeigt eine Hilfsbereitschaft, die man heute nur noch selten findet. ​Er hat mir nicht nur bei meinem aktuellen Problem geholfen, sondern hat auch sofort eine Lösung für eine alte Verletzung an meiner Hand gefunden, mit der ich seit 5 Jahren Probleme hatte. Während andere mir früher nicht helfen konnten, hat er sofort verstanden, worum es geht. ​Ein riesiges Lob geht auch an die Damen an der Rezeption. Sie sind sehr kultiviert, freundlich und die Organisation ist top. Besonders beeindruckt hat mich eine Situation, die ich vor Ort miterlebt habe: Ein Patient kam mit Krücken in die Praxis, er hatte Schmerzen und konnte kaum laufen, hatte aber keinen Termin. Das Team an der Rezeption hat nicht gezögert, ihn sofort aufgenommen und zur Kontrolle geschickt. So viel Menschlichkeit und schnelle Hilfe sieht man heutzutage fast gar nicht mehr! ​Man fühlt sich hier wirklich als Mensch geschätzt und nicht nur als Nummer. Vielen Dank an Dr. Bühring und das gesamte Team für die hervorragende Betreuung!

Ich benötigte einen kleinen proktologischen Eingriff. Mein Arzt war Dr. Hahn, ich wurde äußert ausführlich aufgeklärt und beraten. Der Eingriff wurde im Martinipark durchgeführt, sehr angenehme Atmosphäre, zudem vor allem auch die MFA beigetragen hat. Durch ihre Freundlichkeit (obwohl sie durch viele Krankheitsfälle beim Personal allein war), hat sie dazu beigetragen, dass ich mich sehr gut aufgehoben gefühlt habe. Dr. Hahn hat den Eingriff zügig und professionell durchgeführt. Ich mag besonders seine Freundlichkeit und die Offenheit, mit der er mir den Eingriff ausführlich erklärt hat. Vielen Dank!

Der behandelnde Arzt ist in Ordnung und fachlich kompetent. Leider kann man das über das Personal an der Anmeldung nicht sagen. Die Mitarbeiterinnen sind äußerst unfreundlich, respektlos und herablassend im Umgang mit den Patientinnen und Patienten. Der Anamnesebogen wird per QR-Code erfasst, was grundsätzlich eine gute und moderne Lösung ist. Für ältere Menschen oder technisch weniger versierte Personen ist das jedoch nicht immer einfach. Statt Hilfe oder Verständnis zu zeigen, fiel der Kommentar: „Wenn man ein Handy hat, sollte man schon wissen, wie man es bedient.“ Ein Handy kann jedoch auch einfach nur der Erreichbarkeit dienen – diese Aussage war unangemessen und verletzend. Die betroffene Person wurde regelrecht angemault. Man merkt deutlich, dass die Freundlichkeit des Personals im Laufe des Tages stark nachlässt. Morgens gegen 8 Uhr ist der Umgang noch akzeptabel, je später es wird, desto unfreundlicher wird der Ton. Unzufriedenheit im Job darf jedoch niemals an Patienten ausgelassen werden. Auf der Arbeit kann man auch nicht jeden anfahren, nur weil einem die eigene Tätigkeit gerade nicht gefällt. Fazit: Ärztlich okay, aber das Verhalten des Empfangspersonals ist absolut nicht patientenorientiert. Augen auf bei der Berufswahl – gerade im Gesundheitswesen sollte ein respektvoller Umgang selbstverständlich sein.

Als ich die vielen Patienten im Wartebereich D sah, rechnete ich schon mit einer langen Wartezeit. Nach 10 Min wurde ich aufgerufen, eine sehr nette Assistentin hat mit mir im Behandlungszimmer einen Fragebogen ausgefüllt und nach einigen Minuten kam Dr. Lorz für das Beratungsgespräch. Er hat mir alles sehr gut erklärt und am nächsten Tag operiert. Das war perfekt. Ich wünsche ihm und seinem Team weiterhin viel Erfolg.