Ralf Berg

Da habe ich vor 5 Monaten Telefonisch ein Termin gemacht und meine Situation erzählt, da wurde mir gesagt das ich bei Ihnen gebau richtig wäre aber für neue Patienten sind erst im Januar wieder Termine. Mit voller Hoffnung bin ich heute da hin und da sagt mir die Dame ich stehe nicht im PC mit einem Termin. Ich wiederholte das ich vor 5 Monaten angerufen habe und ein Termin für heute (6.1.2026)bekommen.Sie nuschelte... sie vermutet das Problem doch trotzdem wurde ich nicht dran genommen. Konnte mir meine Tränen nicht zurück halten,da ich gehofft hatte das Dr.Berg mir endlich helfen könnte. Jetzt muss ich bis Ende April warten. Keine schöne Erfahrung

Ich habe sehr lange auf einen Termin gewartet, aber das ist wohl bei allen Fachärzten so. Im Erstgespräch nahm sich Dr. Berg viel Zeit für mich und erklärte mir sehr genau die von ihm empfohlene Vorgehensweise. Leider durfte mein Mann nicht mit in die Praxis, ich hätte es sehr begrüßt, wenn auch er gehört hätte, was der Arzt mir zu meinem Problem gesagt hat. Aber hier ging der Infektionsschutz vor. Da mein Problem von der BG bezahlt wurde, ließ ich mich in einem BG Krankenhaus behandeln und ging zu Dr. Berg in die Nachbehandlung. Termine bekommt man dann zeitnah, die Kommunikation läuft über Email. Telefonisch ist kein durchkommen. Wenn alles läuft, klappt das möglicherweise gut. Bei mir stand jedoch ein falscher Kostenträger in den Stammdaten und so forderte ich die Korrektur an und bekam die Rezepte dennoch falsch. Ich habe in einer Mail genau geschrieben, was ich korrigiert haben möchte und es klappte dennoch nicht. So musste ich persönlich hinfahren, um das Problem zu klären. Das Praxispersonal ist komplett überfordert und fühlte sich gleich angegriffen, als ich nur nach dem Namen der Person fragte, mit der ich redete. Ich mag gerne wissen, wie ich Menschen anreden kann. Das ist hier nicht erwünscht. Nach einer Wartezeit, um alles zu korrigieren, wurde ich im Rausgehen noch von einer mittelalten Frau, die mir nicht bekannt war, barsch angesprochen. Sie würde nicht zulassen, dass ich ihre Mädels so behandle?. Auf Nachfrage erfuhr ich, dass sie dort eine Ärztin ist, Dr. Schröder. Eine Erklärung von mir wollte sie nicht hören und ließ mich stehen. Ein sehr arrogantes Verhalten und auch durch zu viel Arbeit nicht zu erklären und entschuldigen. Es war ein sehr unangenehmes Gefühl, vor allen Wartenden Patienten so behandelt zu werden. Den Fehler habe nicht ich gemacht, und ich war stehts höflich zu den Damen an der Rezeption. Ja, es fiel mir schwer, denn ich hatte vermutet mit dem Azubi zu schreiben. Aber in Wirklichkeit sagte man mir wörtlich, dass man keine Zeit hätte, jede Email zu lesen! So geht man nicht mit Menschen um. Nach diesem Erlebnis habe ich den Arzt gewechselt.

Am liebsten würde ich gar keinen Stern geben... Ich habe eine Überweisung erhalten und musste mich beim Doktor melden, wo ich zwei Wochen niemanden erreicht habe. Selbst auf Emailnachrichten und AB Ansagen fühlte sich wohl keiner zuständig zurückzurufen. Mir wurde ein Termin für in 2 Monaten gegeben. Als der Termin stattfand musste ich erfahren, dass mein Termin gar nicht eingetragen wurde! Nun stand ich wieder ohne Termin da. Absolute Katastrophe, keiner der Mitarbeiter fühlt sich verantwortlich. Einfach nur grausam für Leute die Hilfe benötigen und immer nur vertagt werden.

Bis zur Operation verlief alles reibungslos und die Terminvergabe erfolgte verhältnismäßig zügig. Man muss jedoch dazu sagen, dass man trotz Termines um die 1-1,5 Stunden Wartezeit einplanen muss. Die Nachsorge ist eine regelrechte Katastrophe. Ich ließ einen vorderen Kreuzbandriss von Dr. Berg operieren und hatte nach sieben Monaten immer noch Beschwerden im Knie (Schwellung, Wärme, Streckdefizit). Diese Probleme meldete ich mehrmals der Praxis, doch wurde ich als Patient zu keinem Zeitpunkt ernst genommen und erhielt lediglich Termine mit einer Wartezeit von drei Wochen. Es ist inakzeptabel, operierte Patienten, die postoperativ Beschwerden haben, mit akuten Symptomen so lange warten zu lassen. Mittlerweile bin ich zu einem anderen Orthopäden gewechselt, der umgehend diagnostizierte, dass sich ein Zyklopssyndrom entwickelt hat. Dies hätte viel früher erkannt und behandelt werden können. Daher leider absolut nicht empfehlenswert.

Ich war bei Frau Schröder zur Untersuchung, da ich Probleme mit der Hüfte und meinem Rücken hatte. Nachdem ich einige Zeit auf meinen Termin gewartet hatte und auch vor Ort noch 1,5 h warten musste, kam Frau Schröder zur Tür rein und fragte, was für Beschwerden ich hätte. Ich sagte, dass ich mit zwei Dingen Probleme hätte und wurde dabei direkt von ihr unterbrochen. Sie sagte, ich müsse mich für eine Sache entscheiden, sie könne nicht alles behandeln, da sie Urlaubsvertretung macht und viel los sei und dafür keine Zeit habe. Ich war in dem Moment einfach nur sprachlos, weil mir so etwas unverschämtes noch nicht untergekommen ist, zumal die eine Beschwerde mit der anderen zusammenhängt. Dann habe ich mir noch eine Selbstdiagnose gegeben, weil ich meinte, ich hätte Schmerzen in der Hüfte, die bestimmt ins Knie ausstrahlen und wurde daraufhin zum Röntgen geschickt. Ich habe Verständnis dafür, wenn viel los ist. Aber einem so direkt ins Wort zu fallen und mit so einem Ton habe ich noch nicht erlebt. Man hätte sagen können, dass ich zunächst einmal berichten solle und man sich dann aufgrund der wenigen Zeit zunächst eine Sache anschaue und sofort einen Termin für die andere Beschwerde mache. Das wäre ein angemessenes Verhalten gewesen. Den einen Punkt gibt es nur für die Assistentinnen, die alle sehr freundlich und zuvorkommend waren.