Praxis für Orthopädie und Unfallchirurgie, Marcelo Frank

Bei jedem Versuch, einen direkten telefonischen Kontakt herzustellen, weil man eine Auskunft (keinen Termin!) benötigt, bekommt man den lapidaren Hinweis, dass alle Mitarbeiter im Gespräch seien und man mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden werde. Nach längerem Warten wird die Verbindung dann einfach unterbrochen.

Super unfreundliche Empfangsdamen! Das ganze Terminsystem hält ein dickes fettes Schild hoch das sagt: „Wir wollen keine gesetzlich Versicherten!“ Und auch beim Notfall wäre es unmöglich nach 9 Uhr zu kommen, dass ich komplett immobil dank des Notfalls war und nur ne halbe Stunde später kommen wollte war wohl anmaßend, gemessen daran in welchem Tonfall mit mir gesprochen wurde.

Keine Zeit für das Erstgespräch. Und ein echter Arzt hätte sich mehr Zeit genommen und Geduld gezeigt. Also muss Herr Frank noch sehr viel über Menschen kennen lernen . Das passiert auch nur ,wenn man sich die Zeit nimmt. Und der Spruch: wenn es mir nicht gefällt dann soll ich mir einen anderen Arzt suchen. Aha...Nicht ein Wort gehört was ich sagen wollte sondern ,Hopp Hopp, Patient, ich bin der Doktor und habe keine Zeit und brauche Geld und sie brauchen die Hilfe. Das war unter jeder Doktorwürde. Das Helfen war auf einmal im Hintergrund geraten Herr Doktor Frank. Ralf Rüßeler

Ich möchte mich gerne noch mal bei Dr. Frank und seinem Team bedanken. Zunächst einmal für den schnellen Termin und natürlich für die gute und kompetente Behandlung. Dr. Frank war sehr freundlich und hat sich viel Zeit genommen. Ich kam mit starken Rückenschmerzen und schon am nächsten Tag ging es mir wesentlich besser. Vielen Dank! Schöne Weihnachtstage Ihnen und dem ganzen Praxisteam!

Ich bin heute morgen, 25.08.25, mit akuten Rückenschmerzen zu Dr. Frank in die Praxis (Rückenprobleme sind bekannt). Ich kann mich seit zwei Tagen kaum bewegen und habe in den zwei Tagen auch nicht geschlafen. Ich habe auf Hilfe gehofft, aber man hat mich abgewiesen und weggeschickt mit den Worten: „Keine Zeit und ich solle doch zu einem anderen Arzt oder zum Hausarzt gehen“. Dabei war die Praxis so gut wie leer. Ausserdem hat die Praxismitarbeiterin Anrufer einfach weggedrückt. Deshalb kommt man auch nie durch, wenn man telefonisch die Praxis erreichen möchte. Meine Frau hat es letzte Woche selbst erlebt. Sie hat angerufen, war in der Warteschleife und auf einmal wurde sie aus der Leitung geworfen. Und das mehrmals! Ich bin schon seit Jahren Patient von Dr. Frank, aber so respektlos bin ich noch nie behandelt worden. Ich kann nicht nachvollziehen, wie man jemanden mit wirklich großen Schmerzen abweisen kann. Die Mitarbeiter sollten sich mal an die eigene Nase packen und überlegen: Wenn sie mit Schmerzen zum Arzt gehen, möchten sie ja auch das ihnen geholfen wird und fänden es auch nicht toll, abgewiesen zu werden. Mich hat die Praxis Dr. Frank auf jeden Fall als Patienten verloren!