Dr. Gasser & Dr. Gerlach I Die Orthopäden und Unfallchirurgen in Zuffenhausen

Ich war zum ersten Mal in der Praxis und nicht zufrieden. Hier meine Bewertung in Kategorien geteilt: Sauberkeit: 5/5 Freundlichkeit: 4/5 Persönliche Zuwendung: 1/5 Zeit-Management: 0/5 Datenschutz: 0/5 Cyber-Security: -5/5 Ich war „nur“ wegen chronischen Fußschmerzen da. Ich meinte direkt zu Beginn, dass ich einen Spreizfuß habe und schon in der Vergangenheit Einlagen hatte, die inzwischen aber kaputt waren und dass ich neue brauche. Trotzdem wurde nochmal geröntgt. Danach wurde mir nochmal genau das erklärt, was ich bereits wusste. Und als ich gefragt wurde, ob ich einen guten Hersteller von Schuheinlagen kenne und mit „ja“ geantwortet habe, wurde mir trotzdem gesagt, dass ich zu einem ganz bestimmten gehen soll. Das alles hat dann geschlagene 1h 30 Minuten gedauert, wovon ca. 75-80 Minuten reine Wartezeit waren. Ist ja nicht so, als müsse man arbeiten und hätte sich extra den frühestmöglichen Termin ausgesucht. 🫠 Im Wartezimmer habe ich noch diverse Nebenkriegsschauplätze miterlebt. Beispielsweise hatte die Mitarbeiterin vergessen, den Termin eines Patienten im System zu hinterlegen, der sich extra freigenommen hat. Eine andere Dame war bereits am fluchen und meinte „komme ich auch nochmal dran?!“ und noch einiges mehr. Der Monitor mit meinem Röntgenbild und meinem Klarnamen war vom Wartebereich einsehbar. (Zudem war der Computer für mehr als 30 Minuten weder gesperrt, noch anderweitig gesichert. USB-Ports waren ebenfalls frei zugänglich. Also ein ziemliches Datenschutz-/Cybersecurity-Chaos.) Hier wäre dringend eine Mitarbeiter-Schulung nötig.

Beurteilung betrifft nur den Empfang in der Praxis. Ich bin mit einer Blockade im Nacken gekommen und fragte, ob man mich irgendwie dazwischen schieben kann, da ich meinen Kopf nicht mehr bewegen kann und auch nicht liegen kann. Die Arzthelferin muss nachfragen und ich solle im Wartezimmer Platz nehmen. Nach längerer Zeit habe ich nochmal nachgefragt: Ach ja, man könne mir heute keinen Termin mehr geben. War für mich klar, dass es so kurzfristig nicht geht. Man hat mir einen Termin in zwei Monaten angeboten. Ich fragte, ob das ein Witz sei. Dann mischt sich die älter Dame am Empfang ein und sagte in der dritten Person: Er müsse halt sagen, was er will. Die jüngere Arzthelferin meinte ich habe nach einem Termin gefragt. Daraufhin sagte ich das das nicht stimmt. Ich habe geschildet, was ich habe und bin davon ausgegangen, dass das ein Notfall ist. Anscheinend nicht. Ich verstehe, dass der Job stressig ist, aber man sollte zumindest dem Patenten zuhören und das Gehörte in eine entsprechende Aktion umsetzen können. Außerdem sollte man in dem Job freundlich reagieren und nicht pampig. Absolutes NoGo.

Ich bin seit gut 2 Jahren Patientin bei Dr. Gerlach und Dr. Gasser wegen eines BGHW Unfalls, es sind zwei top Ärzte und wissen was Sie tun. Leider kann ich das aber nicht von der einen Mitarbeiterin an der Rezeption behaupten. Es ist jetzt schon das 3x das ich mit der Mitarbeiterin mit den kurzen blonden gelockten Haaren aneinandergerate. Heute wurde ich von Ihr weggeschickt obwohl ich einen Termin hatte, anscheinend hatten Sie meine Nummer nicht deswegen konnte mir niemand Bescheid geben. Mag vielleicht sein aber dennoch kann man das freundlich und sachlich klären. Leider hat Sie mich dann nicht mal mit dem Arzt sprechen lassen oder mir den Grund auch nicht wirklich erklärt. Man hat nur pampige antworten bekommen, die Dame hat es auch nicht für nötige gehalten das diskret zu klären und somit hat es natürlich auch jeder mitbekommen was wirklich unverschämt und respektlos ist.

Besuch am 07.01.2026: Ich bewerte hier NICHT die Ärzte, da ich an den Praxishelferinnen gar nicht vorbei gekommen bin. Die Praxis hatte bis 16 Uhr geöffnet. War kurz vor 14 Uhr da. Bereits beim Betreten der Praxis hatte ich ein ungutes Gefühl. Eine Praxishelferin „fauchte" eine Patientin zusammen, wieso sie sich nicht früher gemeldet hat. Ganz schlechte Stimmung... Musste kurz warten und dann kam ich zu einer anderen Praxishelferin. Problem erklärt... Angeblich konnten sie mich nicht nehmen, da der Arzt gesagt hat, dass die Patienten ins Krankenhaus geschickt werden sollen, denn es würden ja so viele Patienten im Wartezimmer sein. Zufällig ging die Tür auf. Konnte 2 Personen wahr nehmen... Vielleicht saßen ums Eck nochmals welche. Hätte auch 2 Stunden Wartezeit in Kauf genommen. Aber trotz höflichem Bitten, wollte sie mich nicht nehmen. Einen „Notfalltermin“ hätte ich in 7 Tagen bekommen... Hab abgelehnt und bin gegangen. Wenn man von einer Praxishelferin abhängig ist, gute Nacht. In einer andern Praxis wurden mir später 2 gebroche Rippen und ein eingeklemmter Ischias Nerv diagnostiziert. Es darf jeder für sich entscheiden/bewerten was ein Notfall ist und ob man mit diesem Verhalten nicht unnötig die Notaufnahmen von Krankenhäusern füllt...

Ich bin bei Dr. Gasser in Behandlung und bisher SEHR zufrieden. Als ich anrief und auf den AB sprach habe ich nach 1 Stunde einen Rückruf bekommen und schnell war ein Termin ausgemacht. Dr. Gasser ist sehr freundlich, fürsorglich und sympathisch. Meine OP wurde kompetent durchgeführt und ich bin froh so eine gute Praxis gefunden zu haben. Hier stimmt einfach alles. Das ist mein Eindruck.