Helios - Orthopädisches Zentrum Wittenau

Die Empfangsmitarbeiterinnen waren sehr freundlich. Das kann ich leider von den Ärzten nicht behaupten. Ich hatte monatelang Schmerzen in der Wade, weshalb ich die Praxis aufsuchte. Man untersuchte mich auf Thrombose und ließ Bilder von den entsprechenden Gelenken machen. Weil der mir der erste Arzt inkompetent erschien und sehr unfreundlich war, wollte ich innerhalb der Praxis wechseln. Der andere Arzt verweigerte jedoch die Behandlung in einem sehr respektlosen Ton mit den Worten, Patienten könnten sich nicht einfach die Ärzte aussuchen. Nie wieder setze ich einen Fuß in diese Praxis.

Rufe jetzt zum vierten Mal an. Scheinbar zu blöde, einen Anruf entgegen zu nehmen. Man hört, dass rangegangen wird, wird aber dann aus der Leitung geschmissen. Hoffentlich arbeitet der Arzt nicht auch so.

Spart euch dort anzurufen! Ich bin ehrlich gesagt völlig entsetzt über den Umgangston und das Verhalten der Arzthelferin am Telefon. Ich wurde wegen eines Wegeunfalls an diese Praxis verwiesen und rief an, um einen Termin bei einem D-Arzt zu vereinbaren. Statt normal auf mein Anliegen einzugehen, bekam ich nur die pampige Antwort: „Ja, und was wollen Sie jetzt von mir?“ Die Mitarbeiterin stellte sich dabei absichtlich völlig ahnungslos und tat so, als wäre ich zu dumm oder verrückt, mein Anliegen verständlich zu formulieren. Ich musste mehrfach erklären, dass es sich um einen Wegeunfall handelt und ich deshalb wegen der Berufsgenossenschaft einen D-Arzt brauche. Ich kann mir nicht vorstellen, dass die Praxis nicht täglich mit solchen Fällen zutun hat. Trotzdem tat die Arzthelferin weiter so, als hätte sie keine Ahnung, warum ich überhaupt dort anrufe oder was das mit der Praxis zu tun haben soll. Der absolute Höhepunkt war dann, dass mitten im Gespräch einfach aufgelegt wurde. So ein unverschämtes, respektloses und herablassendes Verhalten habe ich noch nie erlebt. Wenn eine Praxis so mit Menschen umgeht, die nach einem Unfall Hilfe suchen, ist das wirklich das Allerletzte. Ich kann der Praxis nur raten, sich dringend von dieser Mitarbeiterin zu trennen. Ich jedenfalls werde diese Praxis ganz sicher niemals betreten.

Mein Mann wurde am Freitag am Knie operiert und am Sonntag aus dem Krankenhaus entlassen. Laut Entlassungsunterlagen benötigt er dringend eine Wundkontrolle, regelmäßige Verbandwechsel sowie in naher Zukunft das Ziehen der Nähte. Er darf das operierte Knie aktuell absolut nicht belasten. Ich habe direkt versucht, telefonisch einen Termin zu vereinbaren. Über die Kassenpatienten-Hotline kommt man jedoch praktisch nie durch – ans Telefon geht offenbar nur die Leitung für Privatpatienten. Als ich schließlich Kontakt hatte, bekam ich widersprüchliche Aussagen zur Uhrzeit (erst 8 Uhr, dann 11–12 Uhr). Eine verbindliche Terminvergabe erfolgte nicht. Besonders schlimm war jedoch das Verhalten der Damen an der Anmeldung/Theke. Ich habe unsere Situation ruhig erklärt: Ich wiege 65 kg, habe zwei Babys zu versorgen, es herrscht Glatteis, und mein Mann wiegt 135 kg. Er darf sein operiertes Knie nicht belasten. Wie soll ich ihn unter diesen Umständen sicher stützen oder halten? Statt Verständnis oder Hilfsbereitschaft wurde meine Situation spöttisch kommentiert und ins Lächerliche gezogen. Auf meine Bitte nach Unterstützung wurde ironisch gefragt, ob man „einen Arzt vorbeischicken“ solle. Als ich dies ernsthaft bejahte, bekam ich nur die Antwort: „So weit kommt es noch“ – und es wurde einfach aufgelegt, während ich noch sprach. Dieses Verhalten war respektlos und absolut nicht patientenorientiert. Der behandelnde Arzt selbst ist fachlich sehr gut – daran gibt es nichts auszusetzen. Allerdings überlegt man es sich dreimal, ob man eine Praxis erneut aufsucht, wenn man am Empfang so behandelt wird. Der erste Kontakt einer Praxis ist nun einmal die Anmeldung – und dieser war leider sehr enttäuschend. In einer postoperativen Situation erwartet man Professionalität, Ernsthaftigkeit und Empathie – keine Herablassung. Mit nicht mehr ganz so freundlichen Grüßen Frau H !

Ich kann leider nur bestätigen, dass Termine nicht abgesagt werden. Weder telefonisch noch per Mail. Praxis hat geschlossen wegen Krankheit und die Patienten erfahren es nicht. Mit mir war auch ein Mann dort, der keine Info erhielt. Am schlimmsten war die Behandlung der Schwestern, die vor Ort waren. Mir wurde indirekt unterstellt, dass ich zu dumm bin, meine Emails zu lesen oder eine SMS. Dann wäre ich eben einzige, die keine Info erhielt. Dies stimmte nun wirklich nicht, da noch ein Mann dort war. Ich verstehe sehr wohl, dass der Krankenstand sehr hoch sein kann, ich verstehe auch, dass mal etwas vergessen werden kann. ICH VERSTEHE ABER ÜBERHAUPT NICHT, DAS MAN FÜR DUMM VERKAUFT WIRD. Solch ein Verhalten ist absolut unprofessionell und leider kein Einzelfall. Ein nettes Entschuldigen würde vieles erleichtern.