Klinikum Passau - Notaufnahme

Egal zu welcher Zeit ich komme, alle Mitarbeiter sind stets freundlich und hilfsbereit. Sie nehmen sich die nötige Zeit und helfen gerne weiter. Ich wünsche dem gesamten Team alles Gute und weiterhin viel Erfolg!

Titel: Eklatante Fehl-Triage und mangelnde Sorgfaltspflicht. Als selbst im medizinischen Bereich tätige Person habe ich meine Schwiegermutter mit akuten Beschwerden in die Notaufnahme des Klinikums Passau begleitet. Was wir dort im Rahmen des Patientenmanagements erleben mussten, ist fachlich wie menschlich absolut inakzeptabel. Bereits an der administrativen Anmeldung respektive der Ersteinschätzung wurden wir extrem herablassend abgewiesen. Eine adäquate, leitlinienkonforme Triage (beispielsweise nach dem Manchester-Triage-System) fand de facto nicht statt. Die Symptomatik meiner Schwiegermutter wurde per rein subjektiver Blickdiagnose bagatellisiert und mit der pauschalen Aussage, dies sei „kein Fall für die Notaufnahme“, abgetan. Eine fachlich fundierte Anamnese, eine Validierung der Vitalparameter oder eine ärztliche Begutachtung wurden uns verwehrt, und man schickte uns direkt wieder weg. Die Konsequenz: Aufgrund der persistierenden und progredienten Symptomatik haben wir umgehend ein anderes Klinikum aufgesucht. Dort wurde die medizinische Dringlichkeit sofort erkannt: Meine Schwiegermutter wurde nach valider Diagnostik umgehend stationär aufgenommen. Diese eklatante Fehlbeurteilung und die Verweigerung einer professionellen Ersteinschätzung in der Notaufnahme Passau sind medizinisch unverantwortlich. Dass hier potenziell kritische Zustände von Patienten ohne jegliche Diagnostik an der Pforte abgewiesen werden, verletzt die medizinische Sorgfaltspflicht zutiefst.

Ich war gestern um 17.30 Uhr mit meinem 8 Jährigen Sohn in der Notaufnahme, weil er sich eine Platzwunde am Kopf zugezogen hatte. Wir wurden ganz herzlich empfangen und uns wurde versichert, dass sich gleich jemand um den kleinen Mann kümmern wird. Wir wurden nach zwei Minuten schon aufgerufen und ins Behandlungszimmer bestellt, obwohl andere Patienten vor uns da waren. Ich war unheimlich dankbar, dass man sich so schnell um ihn gekümmert hat. Sowohl die zwei Schwestern als auch der Arzt waren von Anfang bis Ende sehr bemüht meinem Sohn alles verständlich zu erklären und ihm jegliche Angst zu nehmen. Danke für diese durchaus positive Erfahrung und die schnelle Versorgung.

Ganz herzlichen Dank für die tolle Betreuung am Samstag! Ich kam mit einem auffälligen EKG und Druckgefühl auf der Brust. Die Notaufnahme war übelst voll, das Personal aber durchgehend die Ruhe selbst, sehr freundlich und es wurde alles erklärt, was gemacht wird. Ich habe mich sicher gefühlt. Vielen vielen Dank nochmal an die liebe Pflege und die sehr nette Ärztin!

Ich möchte mich von Herzen bei dem gesamten Team der Notaufnahme bedanken. Trotz extremem Stress und hohem Patientenaufkommen wurde ich unglaublich freundlich, respektvoll und kompetent behandelt. Man hat zu jeder Zeit gemerkt, dass hier 100 Prozent gegeben werden – mit voller Aufmerksamkeit, Professionalität und Menschlichkeit. Das Personal war ruhig, einfühlsam und hat alles verständlich erklärt. In einer Situation, die für mich sehr belastend war, habe ich mich bestens aufgehoben gefühlt. Dafür habe ich allerhöchsten Respekt und große Dankbarkeit. Vielen Dank für euren unermüdlichen Einsatz!