Vitos MVZ Kassel

Schöne Klinik, keine langen Wartezeiten mit Termin (Termin am besten per Mail vereinbaren). Nettes Personal, trotzdem muß ich sagen, ich komme nicht gerne wieder (bin lieber gesund)!

Nach monatelangen, starken Schmerzen in der Schulter, war ich letzte Woche bei Dr. Lind in Behandlung. Er hat sich Zeit genommen und ich wurde sehr fürsorglich behandelt. Nach einer Cortison Spritze und einigen Tipps zur Therapie bzw. Eigenübungen für zu Hause, sind meine Schmerzen so gut wie verschwunden. Ich kann Dr. Lind absolut weiter empfehlen. Vielen Dank für alles !!

Dienstag morgen musste ich meinen Termin wegen Verschlafens absagen. Nachdem ich die ganze Nacht wegen Schmerzen (es steht in Kürze eine OP an) nicht schlafen konnte, hatte ich am Morgen meinen Wecker tatsächlich überhört. Ich sagte den Termin aber noch rechtzeitig vor Antritt an, hätte es aber nicht mehr rechtzeitig in die Praxis geschafft. Mir wurde ein neuer Termin für heute (zwei Tage später) gegeben. Ein Herr (Dr?) Lind kam in den Behandlungsraum, und schaute kurz in den PC und dann bekam ich einen langen Vortag über mein Verschlafen und wieviel Patienten froh gewesen wären, den Termin zu bekommen. Mein Hinweis, daß so etwas manchmal nicht zu steuern ist und mir bisher noch nicht passiert ist und ich ( 62 Jahre und berufstätig) eigentlich zu den Frühaufsteher gehöre, wurde übergangen, mit der Aussage, dass er das unmöglich fände und ich solle mal mein Verhalten überprüfen. Ich war erst mal sehr verärgert über solch ein befremdliches Verhalten und bin gegangen mit dem Hinweis, dass er eine 5minus sei. Ich hatte mir dann zwar einen neuen Termin bei einem anderen Arzt geben lassen und muss mittlerweile über den unreifen Auftritt lächeln, hab aber keine Lust mehr auf diese Praxis. Ich wünsche dem jungen Arzt für die Zukunft mehr Professionalität, die er hoffentlich mit dem Alter und mehr Reife erlangt.

Ich bin selten kleinlich, aber diese Bewertung bezieht sich lediglich auf die Erreichbarkeit und Kommunikation dieser Einrichtung. Ich versuche seit Tagen über Telefon und mittlerweile über Email Kontakt zur Orthopädie herzustellen. Ob morgens, mittag, nachmittags. Leitungen belegt, Wartemusik die irgendwann ins Nichts führt. Bearbeitet werden muss jede Anfrage. Wenn nicht über Telefon, dann über Email. Und eines bleibt immer gleich. Es benötigt Zeit dies zu tun. Und dafür Personal! Ich stellte schon vorher fest, dass die Erreichbarkeit schwierig ist, aber es hat sich scheinbar nochmal deutlich verschlechtert. Das A und O ist Kommunikation. Nur mit Ärzten gewinnt man nicht. Man benötigt auch Personal um Anfragen nachzukommen. Das Image leidet sonst unter diesem Mangel! Das habe ich so noch nie erlebt und bei so einer Größenordnung der Einrichtung nicht erwartet. Deutschland entwickelt sich in die falsche Richtung, denn hier handelt es sich sicher nicht nur um einen Einzelfall.

Leider habe ich mit diesem MVZ sehr enttäuschende Erfahrungen gemacht. Der Umgangston des medizinisch-technischen Personals (MTA) ist sowohl am Telefon als auch vor Ort häufig unfreundlich und wenig respektvoll. Am Telefon wird bei Nachfragen hörbar genervt reagiert, und man hat nicht das Gefühl, ernst genommen zu werden. Vor Ort entsteht zudem der Eindruck, dass Patienten eher als störend empfunden werden – man wartet am Tresen, während private Gespräche geführt werden, und wird erst danach widerwillig bedient. Besonders ärgerlich war jedoch die Organisation meines Termins: Nach monatelanger Wartezeit auf einen Termin bei der Schmerztherapeutin stand ich am vereinbarten Tag vor verschlossenen Türen. Ein Schild wies darauf hin, dass aufgrund von Quartalsabrechnungen geschlossen sei. Es ist für mich völlig unverständlich, warum unter diesen Umständen überhaupt Termine vergeben werden. Ich musste unverrichteter Dinge wieder nach Hause fahren. Insgesamt fehlt es hier aus meiner Sicht sowohl an respektvollem Umgang mit Patienten als auch an zuverlässiger Organisation. Ein freundlicherer Ton und eine bessere Planung wären dringend wünschenswert.